作者：曹将

编辑：泽涛

01

我基本上每个月都会去按摩一次。

每次按完，都感觉像加了油，可以再跑上一个月。

记得刚开始接触按摩的时候，总是不满意。比如有一次，我趴在按摩床上，期待可以放松一下，结果却是——

一开始力度就不对，对于该重点按的肩颈没使劲，对于不太累的腰部却力大如牛。我忍着，心想一会他说不定会有所改善，结果事与愿违。

于是换一家，还是不行，再换。

02

后来，终于碰到了一位特别契合我的师傅。

我也顺道跟他聊了起来。

他说，按摩最怕的一类客户，叫「沉默客户」：

1.来了，问他力度怎么样，他说还行。

2.问哪里不舒服，他说就随便按按。

3.按的途中，他也没吭声。

4.结束后，说我不行，说我按得不好，没有按到他的酸痛点上。

师傅说：你告诉我，我没做对，那是我的问题；你没告诉我，我没做对，那我们都有责任。

很惭愧，我发现自己就是这样的「沉默客户」。

我总是期望师傅像一位大师，从我的表情诊断出状态，从我的身体判断出痛点，不说一句，「对症下按」。

实际情况却是：这是一个共创行为，你说需求，他给答案。好不好，取决于你说得对不对和他按得到不到位。

03

这之后，我做了一些改变：

1.师傅一进来，我就说清楚哪里不舒服：重点按肩颈，腰部也按一下，头就不用按了。

2.师傅刚开始按的时候，马上反馈：可以重一点（轻一点）……好，这个力度刚好，谢谢！

3.过程中我也会给反馈，比如「好酸」「就是这」。（根据我的观察，这时候师傅会特别有成就感和方向感，接下来他会继续重点按这一块）

4.偶尔还会加一句「你是我遇到过最专业的师傅」，他们一般会回一句「没有没有」，但能明显感觉到后面会按得更用心。

5.如果他真的特别好，中途我还会加一句「你的编号是？下次过来我继续找你」。因为对他们来说，如果客户定向找的他，一般来说提成会更多一点。

通过采取这些动作，后面很少踩坑。毕竟现在行业很卷，大多数师傅都是店长亲自选出来的，能力没太大问题。

我们要做的，就是告诉对方痛点、不断反馈。

04

以前听了一门讲「反馈」的课。

老师说，反馈有两种典型的类型：

1.成功型反馈。下属做好了一件事，要狠狠地夸，要让所有人（特别是更上级领导）知道他的付出和成效。

2.改进型反馈。下属做差了一件事，要私下告知，一定要让他知道哪里做错了，如何做改善。

说完这个分类后，老师下面一句话我记忆特别深刻：反馈的核心，就是让你想要的成为他的行为。

所以，你要做的一定是：告知。否则：

1.下属辛辛苦苦做成一件事，只得到了你一句「哦」「好的」「收到」，那他自然会判断这不重要，或者你不关心他，以后就不会努力了。

2.下属做错了一件事，你觉得怕批评伤害了两人的关系。等到最后他因为绩效差被约谈，或者影响了个人发展，你就是罪魁祸首。

这样想来，向下反馈与和按摩师傅沟通一致：

1.成功型反馈：他按到位的地方，就使劲夸。

2.改善型反馈：他没按到位的地方，就告知，而不是结束后给差评。

05

最后多说两句。

有时候不反馈是因为我们不好意思。

比如理发时，有时候我们总不好意思，觉得其他人会不会觉得你很作。但事实是，大家都不认识，大家也没那么闲，理发时大家不都在玩手机吗？

按摩也是，我们的大多数需求都是正常需求，能帮助他更好地完成工作。对他来说，所需要的成就感便是，你舒服地走出房间。

所以，重点就是：反馈。

希望本文对你有所启发。

这是曹将公众号第「 1324 」篇原创文章，希望对你有所启发。