【3·15】满意消费 “维”您而来！

惠山市场监管 · 互联网安全社会 · 昨天

主要观点总结

惠山区围绕'共筑满意消费'消费维权年主题，举办'3·15'国际消费者权益日主题活动。该活动部门联动，精准服务解民忧，旨在宣传消费者权益相关法律知识，增强群众维权意识，推动构建全民知法、懂法、用法的良好消费环境。

关键观点总结

关键观点1: 主题与目的

活动围绕'共筑满意消费'消费维权年主题，旨在增强群众对消费者权益的认识，提高消费者的维权意识，形成全民参与的消费维权共治格局。

关键观点2: 部门联动与活动形式

区市场监管局联合多个部门共同举办活动，通过现场设置服务窗口、宣传消费者权益相关法律知识、发放宣传资料、接待消费者投诉、提供法律咨询等方式，全方位、多形式地宣传消费者权益保护工作。

关键观点3: 群众参与与互动环节

活动鼓励群众参与，通过现场留言征集消费民情民意，开展有奖问答增强群众维权意识，以及通过宣传咨询分会场、电子屏宣传等方式，普及与群众生活密切相关的消费知识。

关键观点4: 消费维权效率提升

活动充分发挥ODR（在线纠纷解决）平台作用，引导消费者通过线上方式快速解决消费纠纷，实现‘数据多跑路、群众少跑腿’，将矛盾化解在基层，提升消费维权效率与群众满意度。

关键观点5: 多维发力与宣传活动效果

活动开展‘五进’宣传活动、‘以案释法’等多形式宣传活动，通过梳理发布消费维权典型案例，警示商家依法诚信经营，引导广大消费者理性安全消费。

正文

3月15日，

惠山区围绕

“共筑满意消费”消费维权年主题，

举办“3·15”国际消费者权益日主题活动。

部门联动，精准服务解民忧

为群众服务。以“满意消费 ‘维’您而来”为抓手，区市场监管局联合区发改委、区住建局、区交通运输局、区商务局、区文体旅、区疾控、区公安、消防大队等部门，围绕预付费卡、汽车维修质量服务、非法集资、房屋租赁风险、消防产品质量等消费领域热点事件，各展所长，现场设置服务窗口，宣传消费者权益相关法律知识，发放宣传资料，接待消费者投诉、提供法律咨询。

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请群众参与。现场留言听“民声”，征集消费民情民意，推动消费者从“旁观者”转变为“参与者”和“监督者”，共同构建“企业自律、社会监督、政府监管”的消费维权共治格局。有奖问答“涨知识”，题目涵盖消费维权法律法规、常见消费陷阱防范、消费维权途径等多方面内容，以寓教于乐的形式增强群众维权意识，推动构建全民知法、懂法、用法的良好消费环境。

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多点覆盖，深入基层强共治

宣传引导面对面。区市场监管局各分局在农贸市场、商场入口等人流密集区域设立宣传咨询分会场，发放消费维权、食品安全、药品安全等宣传资料2600余份，现场解答消费维权、识假辨假等问题70余人次，普及与群众生活密切相关的消费知识。

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化解纠纷在基层。充分发挥消费维权服务站作用，通过商场、景区、农批市场等区域的电子屏，延伸基层宣传触角。充分发挥ODR（在线纠纷解决）平台作用，引导消费者通过线上方式快速解决消费纠纷，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，将矛盾化解在基层，进一步提升消费维权效率与群众满意度。

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多维发力，共治宣传显效果

宣传持续发力。全方位、多形式、广角度宣传消费者权益保护工作，开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”消费维权“五进”宣传活动，灵活运用图文推送、标语警示、宣传片播放等方式，充分利用微信公众号、电子屏等载体，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，引导广大消费者理性安全消费。

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开展“以案释法”。对2024年度市场监管系统受理的消费维权案件进行梳理，发布十起具有代表性的消费维权典型案例，警示商家依法诚信经营，增强消费者的维权意识，营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境；区市场监管局牵头惠山区食品行业协会开展专题宣讲活动，通过“专业知识科普+投诉处置指南+以案释法”多维度筑牢食品安全防线，进一步强化食品安全社会共治、提升消费者维权意识。

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编辑：吴梦川

审核：束孙燕婷

发布：华碧莲

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