网经社：《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布（微信文章未删减版）

主要观点总结

本文介绍了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》的内容，包括数字教育行业的挑战、投诉情况、典型投诉案例以及部分数字教育平台的评级和用户反馈。

关键观点总结

关键观点1: 数字教育行业的挑战

教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。

关键观点2: 投诉情况

“电诉宝”平台受理的投诉数据显示，退款问题占比高达54.05%，网络欺诈、售后服务等也是主要问题。

关键观点3: 典型投诉案例

恒企教育、常青藤爸爸、帮考网等入选《2024年Q4数字教育典型投诉案例》。

关键观点4: 部分数字教育平台的评级和用户反馈

网易云课堂等获“建议下单”评级；赛优教育等获“谨慎下单”评级；对啊网等获“不建议下单”评级；尚德机构等获“不予评级”。

关键观点5: 法律合规成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并受到有关部委、消协的肯定。

正文

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导读：2024年第四季度，数字教育行业面临诸多挑战。教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。

在此背景下，2月17日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年四季度受理的全国28家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）发布了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。（报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多报道详见网经社报告库）。

尚德机构潭州教育帮考网位列投诉榜前十

根据“电诉宝”2024 年Q4受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量 TOP10 有一只船教育、对啊网、帮考网、中安建培教育、中安建培、赛优教育、尚德机构、潭州教育、中职通等；

排在第11-20名的是：常青藤爸爸、网易云课堂、小叶子陪练、大鹏教育、恒企教育、帮考教育、阿卡索外教网、学慧网、抖音查理老师、有道精品课；

排在第21-28名的是：聚师网、叽里呱啦、中公教育、开课吧、芸学教育、VIPKID、众趣教育、沪江网校。

在报告公布的《2024年Q4全国数字教育评级榜》中：获“建议下单”评级的有：网易云课堂、中职通2家；获“谨慎下单”评级的有：赛优教育、帮考网2家；获“不建议下单”评级的有：对啊网、一只船教育、中安建培等4家；获“不予评级”的有：尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸等4家。

此外，入选《2024年Q4数字教育典型投诉案例》的有：恒企教育、常青藤爸爸、帮考网、对啊网、尚德机构、一只船教育、网易云课堂、小叶子陪练、潭州教育、学慧网。

退款网络欺诈售后服务等“顽疾”缠身

据“电诉宝”显示，2024年Q4全国数字教育投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达54.05%，其余问题类型依次为：网络欺诈（18.919%）、售后服务（6.081%）、虚假促销（6.081%）、霸王条款（5.405%）、网络售假（2.703%）、其他（2.027%）、退店保证金不退还（1.351%）、发货问题（0.676%）。

2024年Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为四川省（8.108%）、广东省（7.432%）、山东省（6.757%）、北京市（6.081%）、河北省（5.405%）、河南省（5.405%）浙江省（5.405%）、湖南省（5.405%）、福建省（5.405%）、江苏省（4.73%）。

据“电诉宝”显示，Q4男性用户投诉比例为37.838%，女性用户投诉比例为62.162%。

据“电诉宝”显示，Q4投诉金额分布主要集中在5000-10000元（29.73%）、10000元以上（25.676%）、1000-5000元（14.865%）、100-500元（5.405%）、0-5万元（0.676%）、未选择金额（20.27%）。

评级数据与典型案例

2024年 Q4“网易云课堂”涉嫌存在售后服务、退款问题、其他、虚假促销等问题；用户投诉金额主要在100-500 元、1000-5000元、未选择金额等区间；其中，男性用户占比 33.33%，女性用户占比66.67%。

（二）2024年Q4“帮考网”获“谨慎下单”

2024年Q4“帮考网”涉嫌存在退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、未选择金额等区间；其中，女性用户投诉占比77.78%，男性用户占比22.22%。

（三）2024年Q4“尚德机构”获“不予评级”

2024年Q4“尚德机构”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈等问题；用户投诉金额主要在5000-10000 元、10000元以上、未选择金额等区间；其中，男性用户投诉占比50%，女性用户投诉占比50%。

（四）2024年Q4“常青藤爸爸”获“不予评级”

2024年Q4“常青藤爸爸”涉嫌存在网络欺诈、退款问题等问题；用户投诉金额主要在100-500元、500-1000元、未选择金额等区间；女性用户投诉占比100%。

（五）2024年Q4“潭州教育”获“不予评级”

2024年Q4“潭州教育”涉嫌存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题；用户投诉金额主要在5000-10000元、100-500元、10000元以上、未选择金额等区间；其中，男性用户投诉占比22.22%，女性用户投诉占比77.78%。

（六）2024年Q4“一只船教育”获“不建议下单”

2024年Q4“一只船教育”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、5000-10000元等区间；其中，男性用户投诉占比69.23%，女性用户投诉占比30.77%。

（七）2024年Q4“中安建培”获“不建议下单”

2024年Q4“中安建培”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、5000-10000元、未选择金额等区间；其中，男性用户投诉占比66.67%，女性用户投诉占比33.33%。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。