决定“放弃公关”的啄木鸟发布整改承诺书：我们错了

现代快报 · 互联网安全科技自媒体 · 17 小时前

主要观点总结

央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者行为。啄木鸟家庭维修发布声明承认媒体报道的问题并道歉，表示放弃公关，将每天发布整改声明，接受全民监督。平台还发布了整改承诺书，承诺无条件全额退款，对存在欺诈行为的维修工程师进行处罚。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台被央视“3·15”晚会曝光存在行业乱象。

晚会点名批评啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费等行为，坑骗消费者。

关键观点2: 啄木鸟家庭维修发布声明承认问题并道歉。

声明中承认媒体关于平台问题的报道，并表示这些问题完全是啄木鸟家庭维修平台的责任，向用户和大众道歉。

关键观点3: 啄木鸟家庭维修表示放弃公关，将推进整改措施。

公司表示这件事没有公关可做，将每天发布一条整改声明，直到所有问题被彻底解决。同时，平台还发布了整改承诺书，承诺无条件全额退款，对存在欺诈行为的维修工程师进行处罚。

关键观点4: 网友对啄木鸟的回应并不买账。

尽管啄木鸟家庭维修做出了回应和承诺，但一些网友并不接受，认为这些举措只是表面文章。

正文

3月15日，央视“3·15”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

15日晚，@啄木鸟家庭维修发布声明：针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，并向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。

16日凌晨，啄木鸟再回应被“3·15”晚会点名时称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

不过，对于啄木鸟的回应，一些网友显然并不买账。

3月16日下午，@啄木鸟家庭维修发布整改承诺书：“对不起，我们错了。”

承诺书显示，即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，接受全民监督。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

详情如下：