移动、电信、联通回应（微信文章未删减版）

主要观点总结

三大运营商中国移动、中国联通和中国电信相继回应新华社关于通信电话营销的报道。他们均表示已根据工业和信息化部的部署要求开展自查，并重视保护客户利益。运营商们承诺将加强代理商管理、开展服务专项治理行动，并加大监督检查力度，以确保提供优质服务并维护用户合法权益。

关键观点总结

关键观点1: 三大运营商回应通信电话营销报道

中国移动、中国联通和中国电信均对新华社的报道进行了回应，表明他们已开展自查，并重视这一问题。

关键观点2: 运营商加强代理商管理

运营商们意识到需要通过加强代理商管理来解决电话营销中的问题，对违规渠道将严厉处罚，直至解除合作。

关键观点3: 开展服务专项治理行动

运营商将聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，以确保相关问题得到实质性解决。

关键观点4: 加大监督检查力度

运营商表示将加大监督检查的力度，以确保提供优质服务并维护用户合法权益。

正文

3月16日下午，三大运营商相继发文回应有关通信电话营销报道↓↓

中国移动

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国联通

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

中国电信

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

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来源：新华社、@中国移动、@中国电信、@中国联通

编校：潘艺文

编审：张秋晨

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