【监管】2025年春节长假（前三日）市场监管投诉举报情况分析（微信文章未删减版）

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市市场监管局介绍，2025年春节假期前三日，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5495件（同比增幅9.8%）、登记举报1524件、解答各类咨询21035件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。详见↓

一、节日消费维权畅通有序，诉求总量保持平稳态势

长假前三日，本市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为等，切实营造假日良好消费环境。假日消费投诉总体保持平稳态势，其中涉及年夜饭消费诉求24件（同比增加2件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。如消费者安女士称，除夕夜在某生鲜零售平台订购年夜饭，等到约定的配送时间却被告知商品缺货。

二、服装鞋帽等线上购物诉求集中，直播带货热度不减

长假前三日，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。从购买渠道来看，线上购物诉求占比超八成，其中直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度不减。如消费者李女士称，其在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。

三、在线休闲类消费诉求较活跃，经营者假日客服仍需完善

长假前三日，涉及在线休闲类消费（网络游戏、网络视听、网络社区等）诉求413件，主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比45%，主要为假日期间客服缺失、推诿扯皮、处理不及时等。如消费者陈先生称，其购买的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭支付平台运营商、网络游戏公司客服互相推诿。

资料：市市场监管局

编辑：方雅欣