三大运营商发声：全面自查！（微信文章未删减版）

主要观点总结

新华社揭露通信行业电话营销乱象，提到诱导升级和隐性扣费等问题。中国移动、中国电信、中国联通三大运营商回应并开展全面自查，对发现的问题将坚决整治、严肃处理，并加强代理商管理和培训，确保用户明明白白消费。电话营销中使用的模糊话术和夸大优惠力度等问题也受到关注。

关键观点总结

关键观点1: 通信行业电话营销乱象被揭露

新华社发文指出通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等现象。

关键观点2: 三大运营商回应并开展自查

中国移动、中国电信、中国联通发文表示高度重视，并已开展全面自查。

关键观点3: 运营商对发现的问题将坚决整治

三大运营商表示，对发现的问题将严厉处罚违规渠道，开展服务专项治理行动，切实维护用户合法权益。

关键观点4: 电话营销中的模糊话术受关注

新华社此前报道，通信营销人员在电话里使用的模糊话术和夸大优惠力度等问题也受到关注，消费者容易被误导。

正文

3月15日，新华社发文揭露通信行业电话营销乱象，文中提到诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

对此，3月16日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商发文回应称，公司高度重视，已开展全面自查。

中国移动：对违规渠道严厉处罚

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国电信：坚决迅速整治

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治，并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通：严肃处理

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

新华社此前报道，通信营销人员在电话里常使用“免费升级”“限时优惠”等模糊话术或夸大套餐的优惠力度，却对限制性条款闪烁其词，消费者容易被误导。消费者在办理后才发现，实际体验与宣传不符，但此时已无法轻易取消。

与线下营业厅办理业务相比，电话营销更易“埋坑”，口头合同取证难度大、证据认定复杂，消费者往往只能吃“哑巴亏”。

来源 | 新华社

审核 | 周扬

编辑 | 徐铉

校对 | 向歆悦

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