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即日起，可无理由全额退款！

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主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》。该意见规定了非法定节假日和法定节假日期间，住宿业经营者及线上预定平台应遵守的无理由全额退款规则，并设置了不同的退款期限。同时，意见还涉及适用范围、订单类型及投诉处理机制。

关键观点总结

关键观点1: 客房预订退订规则

非法定节假日期间，入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，入住前15日以上可无理由全额退款。

关键观点2: 试行时间和适用范围

指导意见自2025年3月8日起试行，为期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。

关键观点3: 订单类型

规则仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

关键观点4: 投诉处理机制

三亚开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，同时“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。


正文

3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》提出，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

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《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

投诉处理方面，三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。同时，“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。


来源 ：大众日报、界面新闻

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