美国星巴克不再免费开放，中国区客服回应（微信文章未删减版）

主要观点总结

星巴克北美调整消费者进店标准，实施付费进入政策并可能采取进一步措施对付违规者。中国门店暂时没有强制要求消费才能进店的规定。近期星巴克业绩受到北美收入疲软的影响，新任董事长兼首席执行官布莱恩·尼科尔提出了一系列计划以改善服务和体验，并专注于让中国业务恢复增长。

关键观点总结

关键观点1: 星巴克北美调整进店标准

咖啡连锁品牌星巴克宣布在北美各地门店不再免费开放，进店需要消费，员工将接受新规定的相关培训。违规者可能会被要求离店，门店可能会联系执法部门。

关键观点2: 星巴克中国门店的情况

星巴克中国官方客服表示，目前的星巴克由门店各自管理运营，并没有强制要求不免费对外开放。门店一般会驱赶不消费的顾客只有在座位全满的情况下，并且会跟没有消费的顾客做协商。

关键观点3: 星巴克近期业绩及未来计划

星巴克第四财季业绩受到北美收入疲软的影响。新任董事长兼首席执行官布莱恩·尼科尔提出了“重返星巴克”计划，旨在重新定位星巴克作为社区咖啡馆，修复定价结构，简化菜单，确保每位客户都觉得物有所值。尼科尔也强调了团队将专注于如何让星巴克在中国恢复增长并推动所有国际业务再次实现良好表现。

正文

星巴克北美调整消费者“进店”标准。

当地时间1月13日，据外媒报道，咖啡连锁品牌“星巴克”宣布一项新规定，推翻了2018年来实施的开放政策，北美各地门店不再免费开放，进店需要消费，员工也将接受该新规定的相关培训。

此外，新规定警告称，违规者将被要求离店，并表示如有必要，门店可能会致电执法部门。

据外媒报道，星巴克发言人表示，新规定旨在优先考虑付费的客户，大多数其他零售商已经制定了类似的规定，“我们希望每个人都能在我们的门店里受到欢迎和感到舒适。通过设立新标准，我们可以为每个人创造一个更好的环境。”

新规定是否适用于星巴克中国门店？

1月14日，澎湃新闻记者致电星巴克中国官方客服，接线人员表示，目前国内的星巴克是由门店各自管理运营，具体情况由门店自己来定，并没有强制要求不免费对外开放。

“目前并没有接到不免费对外开放的通知。”有星巴克门店向澎湃新闻记者表示，星巴克属于消费场所，按道理进来是需要消费的，但一般情况下如果有空闲座位，门店不会去驱赶不消费的顾客。如果门店已经坐满有新的消费顾客需要座位，我们会去跟没有消费的客人做协商，他们消费就可以继续休息，反之我们可能要请他把自己的位置让给消费的顾客。”

此前，星巴克（Nasdaq：SBUX）发布了截至2024年9月29日的2024财年第四财季业绩以及2024财年业绩。2024财年第四财季实现营收90.74亿美元，同比下降3.2%；归母净利润9.1亿美元，同比下降25.4%，星巴克第四财季业绩主要受北美收入疲软的影响。

据悉，布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）于2024年9月9日起接任星巴克董事长兼首席执行官一职。上任后，尼科尔提出“重返星巴克”计划，该计划意味着要专注于星巴克一直以来独特的品牌特征，成为一个人们聚集的温馨咖啡馆，“从一些顾客那里听说，我们已经偏离了核心，停止与他们沟通。结果确实是有些人来得更少了。为了欢迎所有客户的回归并恢复增长，我们需要从根本上改变战略。”

在门店服务与体验上，尼科尔此前指出，星巴克必须重新定位为社区咖啡馆，必须向世界重新介绍星巴克，从根本上改变营销方式，将突出客户期望的手工产品，并展示咖啡创新，将简化过于复杂的菜单，修复定价结构，确保每位客户光临星巴克时都觉得物有所值。

此外，尼科尔在2024年9月时公开提到，星巴克近期的重点是美国，需要让占比最大的业务恢复增长，当然在世界各地也有很多机会，团队将专注于如何让星巴克在中国恢复增长，并让所有国际业务再次表现良好。

星巴克（Nasdaq：SBUX）13日盘后跌0.01%。

来源：澎湃新闻封面图片由AI生成

价格暴跌80%！网友：早买亏大了

今天，正式开启！刚刚，厦门这些地方人山人海！

最后一家店关闭！或全面撤出！很多人的青春回忆……

厦门日报社微信矩阵▼