三亚住宿新规：无理由全额退款！满足条件→（微信文章未删减版）

主要观点总结

据央视新闻消息，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，对客房预订和退订提供新的规定。

关键观点总结

关键观点1: 发布新规定

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，规定适用于三亚市行政区域内的住宿业客房预订、退订及相关服务活动。

关键观点2: 非法定节假日与法定节假日的退订规则

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；而法定节假日期间，应遵守入住前15日以上的退款规则。

关键观点3: 关于退款机制与平台责任的规定

住宿业经营者应设立快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内响应；线上预订平台须标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等，并加强入驻商家信息审核机制。

关键观点4: 监管措施与投诉渠道

建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预订平台由主管部门采取处理措施。三亚开通“12345退订专线”，并提供先行赔付通道。

正文

据央视新闻消息，3月8日，记者从三亚市旅游行业协会联合会获悉，当日发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》），其中提出非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。

法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

非法定节假日期间退订规则：

法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）退订规则：

《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

《指导意见》称，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预订平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预订生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。

《指导意见》明确，要建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预订平台，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。

三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。同时，“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

来源：央视新闻客户端、三亚发布

监制：张力

编辑：李俊瑶

推荐阅读

近期热门视频

更多精彩视频，尽在北京日报视频号，欢迎关注~