赴泰国机票不能退？春秋航空回应（微信文章未删减版）

主要观点总结

张女士等组团预订了春秋航空前往泰国清迈的机票后因安全担忧要求退票，但遇到团体票不退不改的政策问题。近期中国至泰国机票退订量猛增，泰国旅游业受到冲击。泰国旅行社协会预计中国游客人数将下降，泰国国家旅游局发布声明致力于为中国游客提供便利与保障。

关键观点总结

关键观点1: 张女士组团预订机票后要求退票

张女士因担忧出行安全要求退票，但旅行社表示团体票不退不改，且已告知相关政策。航司客服表示团体票退票需联系购票途径，国际航班退票越接近起飞时间手续费越高。

关键观点2: 泰国旅游退单增多

近期中国至泰国机票退订量猛增，泰国旅游业受到冲击，部分旅行社和在线旅游平台接到退单。泰国旅行社协会预计中国游客人数将下降，可能给泰国旅游业造成损失。

关键观点3: 泰国国家旅游局发布声明

泰国国家旅游局发布声明，将与相关部门密切合作，为前来泰国旅游的中国游客提供便利与保障。

正文

图片来源：春秋航空

1月13日，安徽的张女士向媒体反映，今年1月7日，她和20多个朋友组团通过旅行社预订了春秋航空2月27日前往泰国清迈的机票，回程为3月4日，机票价格每人2300元。张女士通过微信转账5万元机票费用给旅行社工作人员王先生。

后看到近期演员王星在泰国失联的相关报道，因担心出行安全，张女士次日决定取消行程，要求退票。但旅行社工作人员表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，航司只能退还200多元费用。并且在张女士付款前，已经告知团队票不退不改的政策。

据春秋航空客服人员表示，团体票退票需联系最初消费者联系的购票途径，目前没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。正常情况下，国际航班退票越接近起飞时间手续费越高。

而张女士并不认可该做法，她认为时隔一天就提出取消行程，并未对方二次销售产生太多影响，而且他们是基于当前情况做出的无奈之举。张女士认为，“临时团队票不退不改签”是航司的单方面要求，属于“霸王条款”。

近一周以来，有些旅行社和在线旅游平台接到泰国旅游的退单。还有网友表示，提前一个月预订的泰国旅游团，离发团还有30多天退订损失了5%费用，已经改道去三亚旅游。

根据旅行分析公司ForwardKeys的数据，上周末中国至泰国机票退订量同比猛增了155%。作为泰国知名的海景度假胜地芭提雅也受到了冲击，泰国东部春武里府旅游协会会长Thanet Supornsahasrungsi透露，30%-40%的中国旅行团已经取消了当地酒店预订。

据《曼谷邮报》1月9日的报道，泰国旅行社协会（ATTA）预计，由于旅游安全信心下降，农历新年期间到访泰国的中国游客人数或下降10%至20%，可能给泰国旅游业造成春节期间高达50亿泰铢（约10亿元人民币）的损失。1月11日，泰国国家旅游局官方微博号发布《关于进一步加强中国游客赴泰国旅游信心的声明》，声明中表示，“将与包括政府机构和私营企业在内的相关部门密切合作，共同致力于为前来泰国旅游的所有游客提供便利与保障”。