主要观点总结
本文是关于阿里巴巴旗下平台1688调整退款政策的报道。平台将全面取消‘仅退款’功能，根据账号诚信情况处理商品品质问题交易纠纷，并补贴买家。同时，平台强调保护商家权益，打击恶意仅退款和薅羊毛行为。此外，其他电商平台如快手、淘宝、拼多多也在调整退款政策，关注买家和卖家的权益平衡。此报道还涉及其他新闻资讯。
关键观点总结
关键观点1: 阿里巴巴旗下平台1688全面取消‘仅退款’功能
从3月下旬开始，1688平台将根据账号诚信情况处理交易纠纷，并对符合要求的买家进行补贴。商家无需承担相关费用，补贴完成后商品无需退回。
关键观点2: 平台保护商家权益，打击恶意仅退款和薅羊毛行为
1688将优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，并关闭恶意买家的仅退款权限。同时，平台将严格控制商业化率，维护商家和买家的利益。
关键观点3: 其他电商平台也在调整退款政策
其他电商平台如快手、淘宝、拼多多也在关注买家和卖家权益的平衡，并调整退款政策。例如，快手已终止‘退款不退货服务’，淘宝则对优质商家减少平台干预或取消售后干预。
关键观点4: 电商平台‘仅退款’功能对商家权益的影响
‘仅退款’功能可能导致商家权益受损，已成为业内热议的焦点。据统计，仅退款投诉占比高，平台需要平衡买家和卖家权益，避免劣币驱逐良币。
正文
来源：中国经济网、证券时报、第一财经等
3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。
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今年2月，1688曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。此外，1688将严格控制平台商业化率，明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”的经营原则。
“我们接下来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题。”1688相关负责人彼时表示，对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。
去年以来，电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96%。
据了解，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。![]()
