胖东来道歉！承认管理中存在问题（微信文章未删减版）

主要观点总结

胖东来商贸集团有限公司针对“红色内裤掉色、过敏”事件再次发表声明。公司表示对此事件深表歉意，并承认存在管理和处理客诉的问题。公司正在对事件进行详细调查，并将待结果明朗后第一时间公示。呼吁公众避免猜测和攻击当事顾客，避免造成更大的困扰和伤害。

公司认识到事件源于管理和处理客诉的不足，对此深表歉意。

胖东来表示，已组建专项调查小组对事件详情进行调查落实，待调查清楚后会公示事件结果。

胖东来呼吁大家不要猜测和质疑，避免在网络上发布攻击和指责当事顾客的观点和留言，以免对顾客造成更大的困扰和伤害。

2月6日，

针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，

胖东来商贸集团有限公司

在官方抖音号再度发文，

向顾客表达歉意。

胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。

胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”

胖东来还表示，希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

此前，抖音账号“两个小段”发布的在胖东来生活广场四楼服装区购买的“红色内裤出现掉色、过敏”的情况，胖东来回应称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。

来源：胖东来抖音账号、大河报

编辑：李争

编审：魏丽英

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